中國人壽官方打造的保險(xiǎn)服務(wù)軟件，中國人壽財(cái)險(xiǎn)app主要以車險(xiǎn)為主，在線購買車險(xiǎn)，承保車輛財(cái)產(chǎn)損失和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，隨時(shí)提供安全安享佳服務(wù)。

軟件介紹

中國人壽財(cái)險(xiǎn)APP，用于為客戶提供中國人壽財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)承保、理賠、救援等服務(wù)，以及我公司其他增值服務(wù)項(xiàng)目。

理賠流程

客戶出險(xiǎn)，請立即撥打客戶服務(wù)專線報(bào)案

查勘定損員聯(lián)系客戶，約定預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間

查勘定損員到達(dá)現(xiàn)場

查勘定損員處理事故

判斷事故責(zé)任，填寫查勘報(bào)告

定損

核損通過

（車險(xiǎn)）客戶自主選擇修理廠維修車輛

根據(jù)案件類型，客戶提交理賠資料

公司理算，核賠

賠款轉(zhuǎn)賬

五重權(quán)益保障

（一）信息主動(dòng)公開

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示承保、理賠、投訴處理流程、承保、車險(xiǎn)理賠材料一欄和案件賠付時(shí)效、服務(wù)監(jiān)督電話；門店設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)人員監(jiān)督欄，公示服務(wù)人員信息，設(shè)置客戶意見簿。

（二）流程查詢透明

客戶可通過客服專線電話、公司互聯(lián)網(wǎng)站及網(wǎng)點(diǎn)柜面自主查詢承保信息和理賠進(jìn)度，與保險(xiǎn)合同有關(guān)的承保理賠異議信息5日內(nèi)給予答復(fù)。

（三）進(jìn)度主動(dòng)告知

對投保成功、報(bào)案受理、查勘完成、資料收集、理賠通過等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，通過短信、電話等方式主動(dòng)告知客戶承保、理賠處理進(jìn)度。

（四）投訴渠道暢通

對未嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，或在工作中違反職業(yè)道德或借工作之便謀取私利、侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作人員，歡迎廣大客戶和社會各界向我公司反映或投訴。受理渠道包括：全國客戶服務(wù)熱線95519/4008695519、各級機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站www.chinalife-p.com.cn。

（五）訴求處理高效

普通投訴3個(gè)工作日、重大疑難投訴5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，對于服務(wù)態(tài)度類投訴零容忍。

版本記錄

2021-06-30 版本: 3.0.1

本次更新：\n1.修復(fù)了一些系統(tǒng)崩潰問題，提高app的穩(wěn)定性\n2.優(yōu)化【首頁】功能模塊

2021-06-22 版本: 3.0.0

中國人壽財(cái)險(xiǎn)V3.0全新發(fā)布！\n-體驗(yàn)革新：全新用戶界面，分區(qū)更清晰、視覺更高級，體驗(yàn)更友好。\n-注冊登錄：優(yōu)化交互流程，無需復(fù)雜認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)一鍵登錄，快速進(jìn)入應(yīng)用享服務(wù)。\n-保險(xiǎn)商城：保險(xiǎn)產(chǎn)品更豐富，滿足更多保障，選擇更高效。\n-保單管理：一站式管理，查詢更便捷。\n-積分任務(wù)：全新亮相，完成任務(wù)，驚喜好禮拿不停。\n\n趕快下載更新全新版本吧，升級后享受更多服務(wù)！

2021-06-07 版本: 2.3.2

1.優(yōu)化了一些已知問題，提升用戶體驗(yàn)。

2021-05-21 版本: 2.3.1

1. 優(yōu)化產(chǎn)品分享頁面。

2. 優(yōu)化了一些已知問題，提升用戶體驗(yàn)。

2021-05-14 版本: 2.3.0

1.國壽616客戶節(jié)重磅來襲\n2.用戶信息頁面全新改版，增加常用聯(lián)系人\n3.優(yōu)化了一些已知問題，提升用戶體驗(yàn)