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應用易維幫助臺Ewei Helpdesk，賦予客服中心遠程協助診斷和解決問題的能力。端到端在線技術支持，自動化系統維護，協同一線和二線，調度遠程和現場，串聯人、物和事，記錄過程并衡量結果。

特色功能：

訪問代碼撮合

服務工程師創建一個6位數字的訪問代碼或訪問鏈接，通過電話、短信、Email或IM告知客戶，數分鐘內即可建立一個臨時的遠程維護會話。訪問代碼撮合方式銜接現行的電話報障方式，給予客戶即時的遠程服務初體驗。

網頁按鈕呼入

將求助按鈕外鏈至服務商的User Portal頁面，客戶點擊Web頁面上的求助按鈕即可呼叫服務臺，得到即時的在線支持服務。Web呼叫不需要客戶預裝客戶端程序，利于培養客戶接受遠程服務的習慣，從而減少服務商上門服務的人力消耗和費用支出。

本地桌面呼入

預安裝客戶端程序并在客戶電腦桌面預留求助按鈕，客戶隨時隨地可呼叫遠程支持服務，并可查看服務會話和操作記錄，設置隱私目錄保護，客戶既可以享受快速響應即時解決的便利，又可消除對遠程服務安全性的擔憂。

客戶端自助式定制

通過自助式定制，服務商可以生成帶有自己Logo標識的客戶端，可自定義的界面元素包括安裝包和執行程序的名稱、Icon、Banner、聯絡信息、廣告文字和鏈接。所有定制允許隨時修改，客戶端下一次啟動的時候自動更新。

服務請求隊列機制

無論以何種方式發起的服務請求，都會呈現在服務臺的服務請求隊列，服務臺坐席搶占式響應服務請求。服務商對客戶呈現的是服務臺入口，無需暴露服務臺坐席的具體數量和人員。

客戶識別字段自定義

每一個服務請求都具有4個客戶識別字段，服務臺坐席可根據字段值識別客戶身份及應提供的服務等級。為支持各種差異化的業務模式，客戶識別字段中的3個允許服務商自定義，包括字段的格式、長度、是否必填項、回調URL等等。

并發會話

坐席工程師運行易維幫助臺控制臺，單個服務臺坐席可以并行處理多個遠程維護會話，每個會話一個標簽頁，標簽頁數量上限取決于坐席工程師個人的處理能力、控制臺所在電腦的性能和網絡帶寬。

會話轉接

同一個服務商屬下的坐席之間可以轉接會話，類似于電話的轉接。

遠程系統維護

會話建立之后，在客戶同意的情況下，坐席工程師可以象在操控本地電腦一樣，查看和修改遠程電腦的系統信息、實時進程、網絡連接、啟動項、服務項、安裝的軟件等等，還可以下發腳本、運行Dos命令、重啟并重連遠程電腦等等。

遠程桌面

會話建立以后，坐席工程師與客戶之間可以文本交談和傳送文件，在客戶允許的情況下，坐席工程師可以查看客戶的電腦桌面、控制客戶電腦的鍵盤鼠標。易維幫助臺遠程桌面具有較強的P2P內網穿透能力、無損壓縮和自適應分辨率，具備電子白板功能，在20~30kbps的網絡帶寬下可流暢地進行遠程桌面操作。

用戶授權與安全保障

服務工程師的所有遠程操控都必須在客戶授權和監控下進行，且被記錄成操作日志。客戶可以設置隱私目錄禁止遠程工程師訪問，還可以向服務工程師索取屏幕錄像。易維幫助臺的授權、監控、日志和隱私機制，確保遠程服務比上門物理接觸客戶電腦更加安全和可控。

歡迎語和常用回復

服務商可以自定義具有自身特色的歡迎語和常用回復語，給客戶更好體驗的同時提高工程師遠程服務的效率。

URL推送

服務工程師可以推送URL至客戶端，客戶端直接打開本地瀏覽器訪問推送的URL呈現于客戶面前，URL推送省略了不必要的溝通，提升遠程服務的效率。

2013 年 4 月16 日易維幫助臺V4.6.0.0 新功能介紹
英孚凱爾于2013年4月16日凌晨成功發布 V 4.6.0.0版本，新增重要功能如下：

1、控制臺界面優化，更清爽方便。

2、服務管理模塊嵌入控制臺內，無需跳轉到外部瀏覽器。工程師所有工作（遠程協助、主動維護、事件處理、定時任務、績效報表、系統設置等等）在易維幫助臺控制臺上即可完成。

3、服務臺工程師可手動推送調查問卷。

4、事件管理中，事件不僅可以關聯“設備”，還可以關聯“在線會話ID”了。