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客戶滿意度評價調查表

客戶滿意度評價調查表完整版word版

  • 大小:9.5M
  • 語言:中文
  • 平臺:WinAll
  • 更新:2015-08-27 11:1
  • 等級:
  • 類型:素材下載
  • 網站:http://m.outdoo.cn
  • 授權:免費軟件
  • 廠商:
  • 產地:國產軟件
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客戶滿意度調查是指供應商達到或者超過消費預期的感受,作為一個心理指標。包括對產品服務的滿意度、期待未來購買的可能性。滿意度是一種無形的服務引出的效果。今天東坡小編給大家帶來客戶滿意度調查表

目前

,從技術角度來講,滿意度調查發展的最新階段是將問卷調查在線化、自動化。探索在線調查技術的調研公司,為了促進滿意度調查更加便捷快速完成,這些調研公司將滿意度搬到了線上,即利用互聯網技術,建立滿意度調查問卷的模板,客戶只需要將問卷少作調整便可以直接使用。對于滿意度的結果,系統自動生成調研結果。為了便于進行歷年或每個階段的對比,滿意度在線調查系統,還可以對歷屆數據自動對比,生成簡單的統計分析報告。

作用

不同公司的模型,從總體的角度來講,其作用是基本一致的,但各個模型會根據側重點不同,而少有差別,如:SatisGET模型,體現了滿意度調查的作用。主要有以下三點:

1) 運用科學方法間接獲得客戶滿意度的關鍵因素,將有限資源投放到最有效的方面;

2)為員工的績效評估提供準確的依據;

3)考察不同滿意度與忠誠度的人群特征,分析客戶價值,將有限的資源分配給最有價值的客戶——市場細分策略。

 

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