有人說(shuō)IT運(yùn)維之道是新人入職的寶典，老人脫穎而出的利器。該書(shū)系統(tǒng)全面地介紹了IT服務(wù)的方法、標(biāo)準(zhǔn)、技巧、技術(shù)等，內(nèi)容十分精彩，從整個(gè)內(nèi)容上來(lái)看這是一本講述在中國(guó)如何實(shí)施ITIL的書(shū)，作者將復(fù)雜的IT運(yùn)維用淺顯的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，能夠幫助從事IT運(yùn)維的人員更容易的理解如何有效的實(shí)施科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人本化的ITIL。是一本不可多得的實(shí)用手冊(cè)。 本節(jié)內(nèi)容小編為大家整理帶來(lái)的是一份精編搶先版it運(yùn)維之道電子書(shū)，該電子書(shū)為pdf格式高清免費(fèi)版，提供第三章完整試讀，感興趣的朋友可以點(diǎn)擊本文相應(yīng)的下載地址進(jìn)行下載查閱！
it運(yùn)維之道內(nèi)容簡(jiǎn)介
該書(shū)共分為5篇，機(jī)遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和高級(jí)篇，從不同的層面闡述了IT運(yùn)維人員應(yīng)掌握的方法及相關(guān)知識(shí)與技能。《IT運(yùn)維之道》作者深入淺出、化繁為簡(jiǎn)，將信息化服務(wù)中晦澀的IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來(lái)。在“機(jī)遇篇”中，通過(guò)實(shí)際案例分析，幫助讀者選擇職業(yè)定位，使長(zhǎng)期受到選擇從事“軟件開(kāi)發(fā)”還是投身于“IT服務(wù)”問(wèn)題困惑的從業(yè)人員得到明確的指引。在“做事篇”中，針對(duì)IT服務(wù)做什么、怎么做、怎么做好等問(wèn)題進(jìn)行了闡述，為從業(yè)人員整天陷于事巨細(xì)的IT服務(wù)工作梳理了工作思路，理清了工作目標(biāo)和方向。在“處事篇”中將IT服務(wù)人員從與機(jī)器和代碼打交道中解脫出來(lái)，認(rèn)真思考和把握如何與用戶進(jìn)行有效的溝通和交流，將“做事先做人，有位必有為”的服務(wù)理念分享給讀者。在“技能篇”中系統(tǒng)地介紹了運(yùn)維服務(wù)所涉及的各種IT技術(shù)和技能。在“高級(jí)篇”中向讀者深入淺出地介紹了當(dāng)今國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、體系和方法。
希望《IT運(yùn)維之道》的有關(guān)內(nèi)容能夠成為IT從業(yè)者或即將從事IT運(yùn)維服務(wù)者的指引，為成功遨游于IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域奠定基礎(chǔ)。
it運(yùn)維之道目錄
機(jī)遇篇
第1章 奇葩的IT男3
1．1 半年月薪過(guò)萬(wàn)3
1．2 三年當(dāng)部門(mén)經(jīng)理4
1．3 IT服務(wù)的創(chuàng)意人生4
第2章 機(jī)遇就是選擇大于努力5
2．1 IT開(kāi)發(fā)還是IT服務(wù)5
2．2 早選擇，早領(lǐng)跑6
做事篇
第3章 IT運(yùn)維做什么11
3．1 IT運(yùn)維的四件要事11
3．2 IT運(yùn)維服務(wù)的原則13
3．3 掌握服務(wù)平衡19
3．4 落實(shí)整體運(yùn)維23
3．5 貫穿始終的服務(wù)流程24
第4章 有目的、有計(jì)劃地做事27
4．1 怎樣找目標(biāo)29
4．2 怎樣做計(jì)劃29
4．3 怎樣按計(jì)劃去做34
第5章 注重規(guī)范性和完整性39
5．1 做事的規(guī)范性39
5．2 做事的完整性45
第6章 高效率和高質(zhì)量47
6．1 什么是高效率服務(wù)47
6．2 怎樣做到高效率48
6．3 什么是高質(zhì)量的服務(wù)51
6．4 怎樣做到高質(zhì)量服務(wù)52
第7章 親和性和系統(tǒng)性53
7．1 什么是親和性53
7．2 怎樣做到具備親和性54
7．3 系統(tǒng)性54
第8章 懂業(yè)務(wù)和善思考57
8．1 懂業(yè)務(wù)57
8．2 善思考57
第9章 其他服務(wù)59
9．1 咨詢(xún)服務(wù)59
9．2 培訓(xùn)服務(wù)60
9．3 數(shù)據(jù)整理與分析服務(wù)61
9．4 其他拓展服務(wù)61
9．5 服務(wù)的實(shí)施62
處事篇
第10章 贏得客戶的心 練好外功65
10．1 解讀用戶心經(jīng)65
10．2 匹配用戶需求69
10．3 溝通從心開(kāi)始72
10．4 滿意從體驗(yàn)中來(lái)77
第11章 贏得自己人的心 修煉內(nèi)功79
11．1 怎樣與上級(jí)保持一致79
11．2 怎樣與同事有效合作80
技能篇
第12章 運(yùn)維硬功夫——運(yùn)維硬件
技術(shù)介紹85
12．1 服務(wù)器85
12．2 存儲(chǔ)設(shè)備92
12．3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備105
12．4 硬件運(yùn)維技能攻略112
第13章 運(yùn)維軟功夫——運(yùn)維軟件
技術(shù)介紹115
13．1 操作系統(tǒng)115
13．2 中間件軟件125
13．3 數(shù)據(jù)庫(kù)135
13．4 數(shù)據(jù)備份軟件152
13．5 安全軟件161
13．6 雙機(jī)軟件164
高級(jí)篇
第14章 精準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)179
14．1 精準(zhǔn)運(yùn)維的由來(lái)179
14．2 精準(zhǔn)運(yùn)維的定義180
14．3 精準(zhǔn)運(yùn)維的方法180
第15章 用戶感知體系185
15．1 什么是用戶感知185
15．2 用戶感知原理186
15．3 用戶感知體系的建立187
15．4 感知的方法188
第16章 IT服務(wù)的治理191
16．1 理想與困惑191
16．2 IT服務(wù)治理的目的192
16．3 IT服務(wù)治理的原理192
16．4 IT治理實(shí)例195
第17章 天外有天：IT服務(wù)的
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)197
17．1 ITIL197
17．2 PDCA戴明環(huán)202
17．3 ITSM204
17．4 ISO 20000體系205
17．5 ISO 27001207
17．6 ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)209
17．7 創(chuàng)新是王道210
結(jié)束語(yǔ)213
附錄215
參考文獻(xiàn)216
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