門報道美國消費者權益的記者米奇·利普卡(Mitch Lipka)稱，蘋果的客戶服務計劃(iPhone損壞以后主人不必親臨蘋果零售店，蘋果也負責對其維修)本來出于好意，但如今卻遭到濫用。

利普卡舉例說，一位iPhone損壞拿到蘋果零售店進行維修的老板，就曾派自己的助手到店取回修好的iPhone。但利普卡警告說，由于蘋果的用戶政策意味著保修承諾僅綁定于iPhone本身，與購買者無關，這便給那些竊取iPhone后銷贓的犯罪分子提供了可乘之機。

利普卡指出，“信用制度”(honor system)本來是蘋果制定其用戶政策的基礎，但犯罪分子卻利用這種制度的漏洞，給合法的主人造成真正的麻煩。他舉例說，一名女學生的iPhone在波士頓火車站被竊，幾天后，她收到一封自動發送的電子郵件，稱其iPhone已經損壞，正在蘋果零售店維修。

但當她試圖取回自己的iPhone時，蘋果零售店卻拒絕將手機交給她，因為她不是那個拿來維修的人。幸好，網絡提供商Verizon十分配合，在這名女學生打去電話求助以后，便使得那部失竊iPhone不能再用。

利普卡稱，iPhone失竊問題在美國十分普遍，紐約市警察局提供的數據顯示，在2011年1月至10月失竊的所有手機當中，70%是iPhone，在此期間該市共發生了1.6萬起盜竊案，手機失竊占到其中的一半左右。