現在拿起手機就可以在線投訴和舉報一些不良商家了，只需要下載一款全國12315互聯網平臺app，將要投訴的單位填上，輸入相關的消費信息和要投訴的內容，點提交即可，我們的消費權益靠自己來爭取！

全國12315互聯網平臺投拆流程

1、選擇投訴單位

2、填寫消費者信息

3、填寫業務信息

4、投訴完成。

全國12315互聯網平臺舉報須知

（一）根據《工商行政管理機關行政處罰程序規定》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等規章的規定，制定以下須知。

（二）經營者涉嫌違法違規經營，且違法違規行為屬于工商行政管理部門職責范圍內的，舉報人可以通過本平臺舉報。

（三）舉報應符合下列條件：

1.有明確的被舉報方（具體名稱、地址）；

2.有具體的違法經營事實；

3.屬于工商行政管理部門職能范圍。

（四）舉報單提交后，會根據舉報人填寫的經營者地址信息，自動流轉至有關工商行政管理部門處理。

（五）行政處罰由違法行為發生地的縣級以上（含縣級）工商行政管理部門管轄。法律、行政法規另有規定的除外。（注：目前本平臺只接收由縣（區）級工商行政管理部門管轄的違法經營行為的舉報，舉報人向其他層級工商行政管理部門舉報，請通過電話、信函等方式提出。）

（六）有管轄權的工商行政管理部門收到舉報之日起七個工作日內予以核查，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日內決定是否立案。對于不予立案的舉報，由辦案機構將結果告知具名的舉報人。

（七）對工商執法人員違法違紀行為的舉報，請向當地紀檢監察部門反映。

（八）舉報人也可以選擇撥打經營者所在地或者經營行為發生地12315電話進行舉報。

（九）舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復舉報。

（十）不得在本欄目發表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發表造謠、誹謗他人的言論。舉報人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。

全國12315互聯網平臺舉報流程

1、選擇舉報單位

2、填寫消費者信息

3、填寫業務信息

4、舉報完成。

相關介紹

12315平臺受理消費者投訴同比增加11.42%

網絡消費以及預付式消費成投訴熱點

江蘇省工商行政管理局消費者權益保護分局局長朱昌兵介紹說，2016年全省工商12315平臺共受理消費者投訴134,430件，同比增加11.42%。其中，網絡消費投訴劇增，“雙11”等網購節期間投訴量大。

“消費者的購買行為趨于互聯網化，網絡購物引發的消費維權行為劇增。12315平臺受理涉及網絡消費的投訴36,511件，占總投訴量的27.2%，同比翻了一番。‘618’、‘雙11’和‘雙12’的投訴受理量均處于全年高位。網絡的虛擬特性和當前網絡監管的不完善，增加了消費者的交易風險，實物商品與商品描述不一致、產品質量差、假冒產品等“質量”問題，未按規定時間發貨、未履行購買協議等‘合同’問題，以及拒絕退換貨等‘售后服務’問題成為工商12315平臺涉及網絡消費投訴的主要問題。”朱昌兵告訴交匯點記者。

在預付式消費投訴方面，主要在美容美發洗浴、健身、親子教育、培訓、汽車美容等行業。其中，美容美發洗浴服務和文化娛樂體育服務占比較大。朱昌兵介紹說，12315平臺受理涉及美容美發洗浴服務和文化娛樂體育服務預付費的投訴量分別占預付式消費投訴總量的40.3%和21.3%。

預付式消費被投訴主要有五個方面：一是商家中途歇業或者轉讓，消費者余下的預付款無法正常消費或者退款；二是消費者提出退訂時，商家以各種理由予以拖延、拒絕，或者收取高額的退訂費用；三是虛假宣傳誤導消費者，甚至強制交易；四是辦卡后服務滑坡，無法兌現初始承諾；五是商家在進行服務時所用產品存在問題，致使消費者身體受到傷害。

服務消費舉報同比減少13.42%

江蘇服務消費市場環境總體有所改善

12315平臺除了受理消費者投訴外也受理舉報。朱昌兵介紹說，2016年共受理消費者舉報22,686件，同比增加1.22%。其中商品消費舉報12,751件，占56.21%，同比增加16.59%；服務消費舉報9,935件，占43.79%，同比減少13.42%。

商品類舉報列前五位的分別是：食品、服裝、鞋帽、家居用品、煙、酒和飲料以及家用電器。服務類舉報列前五位的分別是：銷售服務、餐飲和住宿服務、美容、美發、洗浴服務、制作、保養和修理服務以及文化、娛樂、體育服務。

“商品消費投訴、舉報同增，服務消費投訴、舉報同減，表明江蘇服務消費市場環境總體上有所改善。食品舉報主要反映了兩類問題，分別是違反食品安全法規和廣告違法行為。”朱昌兵說。

在銷售服務方面，舉報反映的主要問題包括商家在銷售商品時對商品的價格、質量、生產日期、保質期等產品信息標識不到位、商家對所售出的商品設置不符合國家規定“三包”義務的條款，給消費者退換貨帶來麻煩以及商家在銷售部分商品時存在不合理搭售、捆綁銷售等問題。

去年江蘇流通領域商品抽檢平均合格率為65.6%

部分家用燃氣灶具熄火保護裝置

江蘇省工商行政管理局消費者權益保護分局副局長劉先智發言

除了投訴舉報外，江蘇流通領域商品質量情況怎樣呢？對此，江蘇省工商行政管理局消費者權益保護分局副局長劉先智表示，2016年全省流通領域共抽檢94個品種17697個批次商品(不包括網絡商品抽檢)，合格11617批次，抽檢平均合格率為65.6%。

劉先智說，多數商品質量整體向好的同時仍有個別品種部分商品質量問題嚴重。總體上來看，家用電器、紡織服裝、成品油類、裝飾裝修用的板材等商品中的安全性、環保性指標項目合格率較高且進一步趨好。但抽檢發現，個別品種部分商品仍存在比較嚴重的質量問題和安全隱患。

比如，去年全省抽檢家用燃氣灶具不合格率為26.8，比2015年上升9.9個百分點。“國家強制性標準規定了家用燃氣灶具應當有熄火保護裝置。如無熄火保護裝置或熄火保護裝置失效，當灶具在使用過程中發生熄火時，無法自動切斷氣源而造成燃氣泄漏，存在安全隱患。”劉先智說。

此外，抽檢的電熱暖手寶185個批次，仍然有112個批次存在結構上的缺陷。這種結構采用的是電極式加熱方式(應當用電熱絲式，內部有絕緣體線圈把發熱體和液體隔離開)，電極在加熱過程中會使導電性液體產生化學作用而改變其導電性能，在使用中會隨著時間的推移，導電性液體的電阻可能會迅速變化，并產生大量的氣體，在不能滿足釋放壓力的要求時，就會產生爆裂，如果在帶電狀態下人體接觸帶電液體將造成嚴重后果。

部分珠寶玉石是用合成立方氧化鋯仿冒鉆石，

今年重點對兒童用品、裝飾裝修材料等開展抽檢

在紡織服裝方面，記者了解到，紡織服裝(含兒童服裝)全年抽檢1761批次，纖維成分和含量不合格的有516批次。纖維成分含量是決定紡織服裝內在質量的重要指標，也是決定商品價格的重要因素之一。纖維成分含量與明示值不符，不僅不能正確引導消費和使用，而且還有欺騙消費者之嫌。

珠寶玉石抽檢735批次，其中“珠寶玉石名稱”指標不合格有188個批次。劉先智說，有的不按國家標準的要求來定名，往往用“玉、寶石”等很含糊、很寬泛名稱，有的用人造玻璃仿冒天然水晶、翡翠等，用合成立方氧化鋯仿冒鉆石，用養殖珍珠仿冒天然珍珠，用經過漂白充填的或染色處理過的玉石冒充天然品種，以次充好，以假亂真。

據悉，今年工商部門除對以往抽檢中發現的整體合格率低、存在嚴重質量問題和安全隱患的商品開展跟蹤抽檢外，還將重點對日用消費品、兒童用品、家用電器、裝飾裝修材料、交通工具等類商品開展抽檢。

同時，結合“地條鋼”、大氣污染和消防隱患治理，加強建筑用鋼材、車(船)用燃油、空氣凈化及凈水類產品、消防產品等有關品種抽檢工作，按照“該公布的抽檢結果必須及時公布，該立案查處的必須立案查處，該公示的處罰信息必須全部按時公示”的要求，依法做好抽檢結果的后處理工作，著力提升商品質量抽檢的質量和效用。

更新內容

修復了定位bug

全國12315互聯網平臺2.1更新

1、優化界面，增加用戶體驗

2、修復部分bug