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工程銷售與其他項目型銷售相比,產品同質化強,關系營銷在銷售中占有較大的比重。經過這些年的實踐,我認為,一個工程項目的銷售流程,主要由以下5步組成:
1.尋找客戶資料和初步聯系客戶;
2.初步交流和見面;
3.商機甄別和判斷;
4.發展銷售關系和支持者;
5.項目的控制、中標和商務談判。
由于篇幅所限,我僅根據實踐中常犯或常忽略的錯誤,擇其要點講之。
如何尋找工程商機?
挖掘工程項目的商機,一般有以下5個渠道:
1.招標文件;
2.人際關系介紹;
3.施工現場收集的資料;
4.合作方介紹(造價、設計、規劃等單位);
5.開工項目信息和資料。
如果前期的客戶關系或介紹人的關系不深,那么一個陌生的前期電話溝通就非常必要。無論是自己打電話主動尋找到的,還是別人通過電話找到你的,都力求詳細并且準確地記錄項目聯系人的全名、電話、E-mail、部門、準確的需求。
首次電話交流的3條建議
1.少說多聽。不要喋喋不休地介紹產品,尤其是對方并不太懂行的情況下;
2.簡單介紹你的電話目的、公司情況及產品的成功案例,以引發客戶的興趣,建立初步的信任;
3.不要介紹過多的技術。可以先發一些產品資料給對方,讓對方有時間消化一下,也為下次交流創造理由和機會。
通常你可以這樣說:“在電話中我們探討這個問題估計有些困難,您看這樣如何,我先給你發些資料,隨后我再給你電話,做一下詳細的溝通,好嗎?”
第一次電話交流有3個目的:
1、建立初步的聯系渠道;
2、釋放初步的信息,引發客戶的興趣,建立初步的信任;
3、約見下次溝通或交流的安排。
最后一點才是最終的目的。只有與顧客有更多的交流機會,才有可能推進項目的進展。
后期持續溝通的4個原則
1.每次溝通都要有借口,即有效的商業理由。這是每次溝通的前提和基礎。從來沒有人愿意和一個陌生者浪費時間。借口有很多,如:新的信息、技術細節詢問、郵件和資料的送達等。好多的借口往往是上次溝通的過程中預留的。
2.要強化你的特色和優勢,強化你在客戶那里的形象。未見面前的溝通,主要目標就是引發客戶的興趣和讓客戶記住你,這必須要靠強化優勢來實現。
3.要對信息進行擴展。信息擴展的方面,一般都有:項目進展的緊迫程度、客戶的采購進程、哪些人參與決策,項目的預算,有哪些參與方,客戶的主要需求和顧慮。
4.在溝通良好的基礎上迅速約見。約見成功,意味著銷售項目向前推進了一大步。
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