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在線教育快速發展 行業背后卻亂象叢生
隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的逐年進步,人們對教育的注重程度與日俱增,教育現已成為家庭消費的重要組成部分。在線教育爆發式發展中也出現了不少亂象。
近年來,網絡在線教育市場如雨后春筍般發展壯大。今年3月開始,在線教育受資本的青睞,市場火爆,各大綜藝節目中的在線教育品牌廣告層出不窮,樓宇、公交車站等廣告無處不在,種種跡象表明在線教育未來市場前景廣闊。
但與此同時,相關的規則和制度并不成熟,疫情期間獲得井噴式發展的在線教育市場問題頻現,一些“亂象”也漸漸浮出水面,比如誘導消費、虛假宣傳、霸王條款、教師資質難審查、學習內容也不完全適合學生、成績提升困難、付款容易退款難亂象不斷,消費者維權難等問題愈發凸顯。
近日,北京市教委官網發布消息,大塘小魚以打卡返現金、推廣返傭金等方式營銷,誘導家長購買課程,因無法在規定期限返現,以及未征得同意強制關停賬號,引發大量投訴。市教委會同市委網信辦、市市場監督管理局聯合約談相關負責人,責令該機構網站、APP和公眾號自行暫停更新14天,立即全面整改……這是今年以來,在線教育亂象的冰山一角。
交錢容易退費難,嗨學網、猿輔導、DaDa線上英語等均曝出同類問題
7月16日晚,延期舉行的3.15晚會在央視播出。民辦互聯網教育企業“嗨學網”,因“銷售說一套,協議簽一套”被曝光。受其影響,民辦教育機構存在的一系列問題被推向風口浪尖。
據搜索“在線教育亂象”,僅7月15日至7月21日期間,相關信息量就達21819條,民辦教育機構存在的“交錢容易退錢難”“虛假報考”“夾帶低俗廣告”等問題,成為網民投訴或議論焦點。
7月16日晚,央視財經播出的“3·15”晚會上,嗨學網被曝存在“交錢容易退錢難”“虛假報考”等營銷亂象。3·15晚會的郵箱收到了數百封投訴嗨學網的郵件,“保過班型,簽訂不過退費協議”“一科不過,100%保障退費”等宣傳存在于嗨學網日常營銷中,但不少嗨學網學員卻投訴“交錢容易退錢難”。
據輿情信息技術平臺監測顯示,嗨學網存在的問題由來已久。黑貓投訴平臺上,今年4月起,多名嗨學網學員反映報名課程培訓無法考試又無法退款的情況。央視報道,2019年初成都潘女士在網上看到嗨學網的廣告,向嗨學網交了4498元購買網絡培訓課程,交費后發現自己并不具備參加該項考試的資格,遂索要退款遭到拒絕。
監測還發現,除嗨學網外,猿輔導、學慧網、學霸君、滬江網校、新世界教育、DaDa線上英語等知名在線教育機構,都曾被網民投訴“退費難”。
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