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2020ChinaJoy圓滿落幕。飛書深諾集團游戲應用事業部GamePlus展區吸引了眾多前來咨詢游戲出海廠商,現場人氣火爆。
2020ChinaJoy飛書深諾集團GamePlus展區
8月1日,Appstore中國區半天下架近3萬款游戲,蘋果此番忍痛“割舍”的背后,所面對的是日趨規范的游戲監管市場。據悉,2018年,國內游戲版號審批開始逐漸收緊,眾多游戲廠商開始尋求其他出路,“出海”成為游戲企業新的增長機會。
與國內嚴峻的形勢不同,在剛過去的2020上半年,全球手游市場卻一片大好。SensorTower數據顯示,2020上半年全球手游收入超366億美元,同比增長21.2%。
盡管出海尋找新的增長機會早已成為業內共識,但實踐起來,遠沒有看上去那么容易。
一款游戲的出海,從市場調研到營銷策略、本地化、廣告投放、用戶獲取、服務支持等各個環節都需要專業團隊的支持。面對陌生的市場環境,不同的文化、語言,不同的用戶習慣、喜好,究竟從何著手?這一系列問題成為擺在游戲出海企業面前的重重“障礙”。
為了徹底幫助游戲出海企業解決以上問題,2019年,飛書深諾集團便推出專為游戲出海客戶提供定制化全程營銷服務的子品牌——GamePlus。
GamePlus團隊成員全部來自游戲行業,有多年游戲產品、市場、運營從業經驗,依托飛書深諾強大的技術支持、豐富的數據和全球媒介資源,不到一年時間,已經服務40多家游戲客戶,其中不乏騰訊游戲、三七互娛、莉莉絲、字節跳動等游戲頭部企業,平均幫助客戶實現用戶增長提升40%-50%,遠超客戶預期和行業平均水平。
GamePlus三大優勢
1、一群最懂游戲的人
GamePlus成立的初衷是為了讓國內游戲廠商出海更加輕松,打破惡意中間商賺差價,讓游戲出海更加透明化,加速其全球化愿景的實現,在產品生命全周期扶持客戶。
目前,GamePlus是國內唯一一個由游戲行業多年從業經驗的市場、運營人才聚集而成的團隊,團隊成員均來自國內游戲大廠。他們比傳統營銷人員更懂游戲,能精準提煉游戲賣點,洞察市場,結合產品提供本地化深度營銷服務,并可以針對不同客戶在海外發行不同階段遇到的問題和需求,提供模塊化服務。
GamePlus六大服務模塊
GamePlus基于以上六大服務模塊,結合客戶具體情況,提供定制化的本地深度營銷服務。包括:
本地市場洞察:目標國家游戲市場洞察,用戶人群畫像及觸媒習慣分析,游戲競品調研;
深度本地營銷:不同階段投放策略支持,本地化活動策劃及執行,熱點內容營銷,廣告本地化創意/上線支持,階段review及優化,定期投放數據分析;
定制化本地運營:KOL網紅資源,線下展會,粉絲見面會,戶外廣告等;
本地服務支持:創意素材服務/本地化翻譯,客服招募/社群運營準備,人工智能服務,數據報表;
本地技術支持:本地服務器部署,本地支付解決方案制定;
產品本地化:針對客戶問題出具解決方案;
客戶可根據自身需求選擇相應的模塊支持。
2、精細的本地化運營
全球百人規模本地化客服團隊
由于地理因素的限制,海外游戲客服通常是國內開發商能夠觸及到用戶的第一渠道。從客服處收到的信息,對于產品日后調整運營方向、留存/收費活動的頻率設置、社區口碑的建設等都將起到關鍵作用。
GamePlus在北美、中東、印度、東南亞、韓國、日本等地均組建了專業的本地化客服團隊,其中90%以上都是當地人。除了可以為客戶提供本地化翻譯、審校、測試、配音等基礎的文本本地化服務外,專業的客服服務也在游戲出海企業用戶維護、用戶召回、緊急事件處理等環節起到了重要作用。
比如,在中東市場,許多區域還在沿用電話客服的形式。由于海灣六國說的阿拉伯語的俚語不盡相同,玩家特別在意客服的口音以及口語表達是否地道,這個時候,只有土生土長的當地人才能提供給玩家滿意的服務體驗。同時,中東玩家比較感性,在游戲中遇到“挫敗”后,常常會找客服“訴苦”,此時客服對于玩家心理上的安撫方式就顯得尤為重要。
另外,遇到緊急事件時,本地化客服的作用是無法取代的。GamePlus服務的某游戲客戶在東南亞CDN接入時出現了問題,導致Facebook用戶無法登錄,GamePlus當地客服團隊連續兩周、每天24小時不間斷加班安撫玩家情緒,實時更新問題修復進度,同時收集用戶信息去做補償,最大化提升用戶的體驗感受,使流失率降低30%(低于行業平均流失率15%左右)。
本地化社群運營
在游戲社群運營中,GamePlus按照當地人的思維制造話題內容,并結合時下流行制作創意素材,發布后實時監測反饋,形成社群社區的良性循環。
在GamePlus為某出海中東市場的游戲進行社群運營時,便充分利用了當地的風俗節日,拉近與用戶之間的距離,并在社群中樹立了一個地道的中東玩家KOL形象,用當地口語化的方式回答玩家提問,維護用戶關系,持續地在社群中積累口碑,無形中成為了塑造游戲品牌的一大捷徑,為用戶的長期留存打下基礎。
以上是GamePlus針對游戲出海企業提供的定制化全程營銷服務,除此,GamePlus還聯合了生態伙伴,為客戶提供定制化的海外服務器支持,全面的海外支付渠道,以及深度內容營銷、熱點廣告資源、會展和線下活動等,為游戲出海提供全方位的有力保障。
3、強大的集團資源背書
GamePlus是領先的出海數字營銷集團飛書深諾旗下品牌,依托飛書深諾與Facebook、Instagram、Google、YouTube、Twitter、TikTok、Snapchat等各大媒體的長期合作資源,GamePlus可為客戶在第一時間拿到性價比最高的媒體廣告位,最大程度覆蓋目標用戶。
在技術方面,飛書深諾自主研發的一站式廣告管理系統SinoClick、廣告可視化數據分析軟件IntelligenceCenter等一系列技術產品和工具,為GamePlus對游戲市場的洞察分析、產品運營策略把控和整合營銷服務能力提供了堅實后盾。
同時,作為影響游戲企業出海營銷結果超70%的創意因子,飛書深諾集團旗下出海創意服務子品牌——MagiHive(全球數字創意專家),全力支持GamePlus,為其提供多元化的綜合創意服務,包括:數據分析、創意方法論策略支持、本地化設計、UE4引擎制作、3D原創視頻、全球模特和實拍影棚、本地化翻譯、文案、配音等。
1、數據異常情況優化;\r\n2、增加實時數據功能;\r\n3、已知缺陷優化;
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