美業小店秉承“精研好課、嚴選好貨”的宗旨,通過與行業權威培訓機構和品牌制造商直連,嚴格篩選課、貨品質,剔除水分報價,為美業人提供高品質、高性價比的精選商品,打造美業人專業、便捷的購物體驗,并且幫助美業行業發品商、微商拓展、管控銷售渠道;管控商品價格、質量,提供銷售分成、銷售激勵等工具,從而系統化的支撐其在線渠道工具。
1 -美業小程序是趨勢,更是優勢
小程序最近兩年異常火爆,五花八門的小程序應運而生,很多人不明白為什么它突然火了,所以大家把它當成一種趨勢,確實,小程序越來越多,但這么多人用一定有其中的道理,對于美業門店來說用好小程序這是優勢。
①多——服務的客戶更多
多,是指服務客戶的數量,小程序旨在優化門店繁瑣復雜的流程,簡化操作,讓門店在相同時間里服務的客戶比以往多,避免門店出現排隊冗長的現象。
②快——門店的效率更快
剛剛我們提到了小程序可以讓服務客戶數量增多,這使得效率大大提升,那么門店運營的節奏也就快了,小程序的預約功能,讓服務項目和發型師一目了然,讓客戶養成提前預約的習慣,門店只需要有條不紊地安排工作即可。
③好——簡單流程,解放人力
好在哪里?小程序真是大大解放了前臺小姐姐的繁瑣工作啊,只要客戶到店就直接安排發型師和工位即可,免去了選擇項目、發型師、價位等等工作。
④省——節約成本,節約人力
省,可以從兩個方面來說,一個是節約人力,比如前臺工作內容太多,可能需要多安排人手,有了小程序,一個人即可勝任;二是節約成本,在同樣的門店規模下,使用小程序之后接待客戶的頻率更高,這不是節約成本么?
2 -小程序怎么實現鎖客?
①掃碼即會員
用戶使用小程序的時候,掃描小程序碼,一旦注冊動作產生,只要門店沒有刪除該顧客的信息,那么她一輩子都是你的客戶,這叫無卡會員,這是第一步,雖然客戶做完頭走出了門店,但他永遠留在門店的小程序上,也就建立了門店與顧客的連接。
②在線預約、互動評價
注冊之后,顧客可以在小程序上查看發型師上傳的作品,并且選擇心儀發型師進行預約,小程序建立了顧客和門店之間的連接,顧客不用去門店做選擇,大大降低了他們的預約成本。
在門店做完頭之后,還可以和發型師互動點評,有時候客戶的滿意程度可能不想當面表達,那么小程序就很好地解決了這個問題。
只要客戶用過一次,他就能感受到小程序帶來的消費體驗升級,這個習慣一旦養成,新客戶也將成為門店的忠實顧客。
③推送消費詳情,活動信息
隨著顧客消費結束,門店的后續動作也消失了,這是很可怕的事情,很多門店也明白需要在客戶那里刷存在感,可為什么很多門店都沒有推進呢?小美推測是門店沒有找到合適的理由和工具。
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