家庭寬帶小助手app是專門為電信工程師打造了一款客戶溝通與調式的綜合軟件，有了這個工具用戶可以通過視頻與工程師在線協助處理寬帶問題。

家寬小助手(家庭寬帶小助手app)功能

（1）可以和網絡維護人員進行高清視頻通話 ;
（2）可以和網絡維護人員進行語音通話;
（3）可以上傳圖片及小視頻;
（4）故障處理完畢后可以對維護人員進行評分。

家庭寬帶常見問題 

家用寬帶出現問題，很多人反應就是請師傅。其實寬帶問題，并沒有想象中那么復雜，只需要了解以下這幾招，自己動手解決，不求人，還有成就感~

先檢測

1、使用網線直接連接電腦(未安裝路由器狀態下）

2、通過寬帶連接進行撥號測試，若成功則網絡無故障，可能是電腦故障;

3、如果使用了路由器，則需重連或者重置路由器，如果可以繼續使用，那么，故障可能為設備故障。

4、上述操作失敗，則需要看操作錯誤代碼，解決問題。

寬帶問題的錯誤代碼，有一下幾種形式：

代碼一:錯誤代碼651和678

解決方案：

1.查看“本地連接”是否被禁用，應該一直保持啟用狀志。

2.查看本地連接一點右鍵-屬性打開TIC/IP協議，保持IP、DNS地址為“自動獲取”狀態。

3.如果家中有光貓( Model)，先查看光貓指示燈( power、los. data指示燈)是否常亮，重啟一次看看可否常亮。

代碼二:錯誤代碼691

解決方案：

1.先核對寬帶用戶名、密碼是否正確輸人(若遺忘密碼，可進行密碼重置:使用捆綁上網賬號的手機號發送短信"KDMMCZ”至10086進行密碼重置。)

2.核實是否在異地(非寬帶開戶地址)登陸，如果是在異地登陸則無法上網，需要在開戶地址試用賬號。

3.確定寬帶是否到期，欠費。到期欠費續費后就可以正常使用。

代碼三:錯誤代碼645

解決方案：

核查電腦的網卡驅動是否成功安裝（用驅動大師就可以檢測），正確安裝網卡驅動就可以正常使用。

代碼四:錯誤代碼676

解決方案：

重啟電腦后，再次撥號連接就可以正常使用(若重連出現“691"，可重置密碼嘗試登陸)

上網速度慢

此種情況下，往往出現在，正常上網時，打開某些頁面時，打開速度慢。

解決方案：

先關閉所有網頁及軟件，打開網頁測試頁面（網上有很多測家庭寬帶網速的網站，可以直接測），測試后，網頁會告訴您當前的網絡速度，如果測速顯示達標，可以換個其他網站試試看，可能是你所瀏覽的網站或系統等方面出現了問題。而不是家庭寬帶出現了問題。