這是官方出品的一個線上投訴平臺，你可以直接向市長進行投訴和舉報，專業的民生服務功能，了解衡水本市的一些變化等，非常好用！

衡水12345有什么用

舉報投訴

受理舉報的范圍：對黨員、黨組織違反黨章和黨內其它法規，違反黨的路線、方針、政策和決議，利用職權謀取私利和其他敗壞黨風行為的檢舉、控告；黨員、黨組織對所受黨紀處分或紀檢機關所作的其他處理不服的申訴；對國家行政機關及其工作人員和國家行政機關任命的其他人員違反國家法律、法規、政策和決定、命令以及政紀行為的檢舉、控告；國家行政機關及其工作人員和國家行政機關任命的其他人員對所受政紀處分或監察機關所作的其他行政處理不服的申訴；損害群眾利益，損害發展環境等其他涉及黨風廉政和黨紀政紀的問題。

政策公開

分為農業、社會保障、勞動保障、教育、殘疾扶助、計劃生育、醫療衛生、新農村建設八大板塊，主要公開國家、省級、新區出臺的相關政策文件。

監督工作

分為時政要聞、項目監督、經驗交流、其他工作四大板塊，主要公開關于新區民生監督有關政務信息、新區直管區各鄉鎮民生項目明細及其它相關內容。

流程詳解

來電登記

接到來電應在“市長公開電話值班記錄簿”上認真記錄來電人姓名、單位、聯系電話、來電時間和內容。

來電辦理

1．直接辦理。對政策規定明確的問題，應當立即向來電人作出解答；需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府反映或通過電話直接連線有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府公開電話辦理，并進行跟蹤督辦。

2．轉辦。對有代表性并產生一定影響的問題，應以電話或書面交辦單形式，轉請有關部門限期辦理，并告知來電人；對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應歸納整理后及時報送有關領導，再按領導批示及時轉請有關部門辦理；對涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由市長公開電話值班室牽頭協調有關部門辦理。

3．重大事項處置。群眾電話報告的危害群眾生命財產安全的重大、突發事件，應立即核實情況，并按《市政府值班室處置各類突發事件工作制度》處理。

來電反饋

1．承辦回復。凡市長公開電話值班室轉辦并要求回復的事項，承辦單位應在7個工作日內回復辦理結果；對難度較大的事項，在征得市長公開電話值班室同意后可以延長，但最多不能超過30個工作日。對重大、緊急問題的辦理，要隨時反饋。

2．答復群眾。承辦單位和部門將辦理結果回復后，有條件答復反映人的，可由市長公開電話值班室利用電話或書面形式將辦理結果答復反映人，或由承辦單位和部門將辦理結果直接答復反映人。

督促辦理

1．對承辦單位超過辦理時限要求的，市長公開電話值班室及時進行書面督辦，限期辦結回復。

2．對辦理不認真或沒按要求辦理的回復，市長公開電話值班室應提出具體要求和意見，責成承辦單位重新辦理并限時回復。

3．對涉及多個承辦單位在辦理過程中意見不一致時，市長公開電話值班室應及時請示領導，按相關領導的批示意見處理。

4．對群眾反映強烈的、突出的熱點和難點問題，市長公開電話值班室視情況可直接組織有關部門及新聞單位現場查辦。

信息采編

市長公開電話值班室應注意收集整理群眾反映的熱點、難點問題和帶有普遍性、指導性的意見、建議，通過《每日值班綜述》、《值班專報》等形式及時反映和報告，為領導決策提供參考。

通報程序

1．市長公開電話值班室定期對群眾反映問題的交辦情況、各承辦單位的辦理回復情況進行通報。

2．定期通過新聞媒體對群眾反映比較集中和突出問題的辦理結果進行公布。

立卷歸檔

對電話記錄、交辦回復記錄、會議材料、領導批示件和其他具有保存價值的材料要及時立卷歸檔。

相關新聞

衡水市12345市長公開電話手機APP已開通試運行，如果您有什么咨詢、投訴、求助、建議，除通過12345市長公開電話、市長信箱szxx@hengshui.gov.cn反映外，還可下載該APP--點擊我要訴求，按要求填寫訴求單，您的合理訴求，我們將盡心盡力辦理，給您一個滿意答復。

打開衡水市12345市長公開電話手機APP，可以看到“我要訴求”、“我的訴求”、“熱線情況”、“政策查詢”等4個板塊。點擊進入“我要訴求”板塊，即可反映相關訴求。訴求市民還可通過“圖文并茂”的形式提出訴求，在提交訴求時可選擇“保密提交”或“不保密提交”，如選擇“保密提交”，您的姓名和聯系方式相關職能部門無法獲知并回復。相關訴求提交后，即可通過APP的“我的訴求”板塊，隨時查詢自己所提訴求的辦理進度和辦理結果。

目前，衡水12345市長公開電話手機APP還在試運行階段，“政策查詢”板塊信息正在逐步更新完善中。市民如果對12345市長公開電話手機APP的使用及功能設置有什么意見、建議，可隨時通過電話、市長信箱、微信、手機APP等渠道反映給我們。感謝您的支持！