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“醫后”是基于醫患面對面建聯的去中心化的互聯網醫療服務平臺,本著尊重醫療服務的本質屬性,尊重每個醫生的執業需求,充分整合了相關供應商及服務商資源,由每個醫生自己選擇目標患者并自主選擇管理患者和供應商資源,并且自定義服務方式,旨在為每個醫生搭設一個真正的私人移動工作室。
一個好醫生應該具備一顆愛心,一顆憐憫的心,應該尊重生命、關愛生命,愛護病人;當病人將自己的生命和健康交付給一個素昧平生的人——醫生的時候,做醫生的應該有一顆感恩的心:感謝病人對醫生這個職業的信任,對醫生本人的信任。對能夠救治的病人,應當盡全力救治,對不能夠救治的病人,應當讓他安詳地、有尊嚴地度過余下的生命。醫生自己也是凡人,也不可避免有煩惱、困難以及生活、事業中的各種困擾,但醫生應該有一顆健康的心,不要讓這些困擾影響自己行醫,更不要把自己的不良情緒傳染給病人。當病人及家人提出不適當要求時,醫生應該有海洋一樣博大寬容的胸懷,設身處地為他們著想,以理解和同情的態度耐心聽取他們的意見,并作出合理、適當的解釋;對于提出不合理要求又無法說服的病人及家人,可以介紹給其他醫生,要知道,一把鑰匙開一把鎖,或許自己覺得無法說服的人,卻在你的同行那里是非常合作的人。
1.傾聽:這是最重要也最基本的一項技巧,但遺憾的是,它常常被繁忙的醫生所忽視。醫生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的主訴,并有所反應,如變換表情和眼神,點頭作“嗯、嗯”聲,或簡單地插一句“我聽清楚了”等等。特別是飽受牙痛折磨的病人,往往擔心醫生治療時會疼痛,特別是對牙鉆的聲音和牙科器械恐懼和疑慮,醫生需要耐心解釋,說清楚現在正規醫院治牙已從“無痛治療”到“舒適治療”,消除不必要的恐懼。當然,病人敘述也不能扯得離題太遠,醫生可以禮貌地提醒病人,請他回到主題上來。總之,傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。診斷的錯誤,常常是醫生傾聽不夠所致。
2.接受:信者為醫,患者應信任醫生,接受醫生,病人或其家屬不信任醫生而接受醫生的診治最容易出現糾紛。醫生也應無條件地接受病人,不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。
3.肯定:這里指的是肯定病人感受的真實性,切不可妄加否定。例如,病人訴述“我這邊牙齒老在一跳一跳的疼”。醫生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性,并且對病人的不適感和擔心表示理解。至于病人的想法,即使明顯地是病態的,也不可采取否定態度,更不要與病人爭論。
4.鼓勵:適當的贊賞和鼓勵可以拉近醫患之間的距離。
5.選擇:俗話說,條條大路通羅馬。醫生可能有很多種治療方案,將其優缺點告訴病人,病人可根據自身的想法、時間安排、經濟情況等進行不同的選擇,醫生在治療效果的基礎上充分尊重病人的選擇。當然醫生也不能遷就病人提出的不合理或不切實際的要求,因為醫生無法準確預測“未來”。
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