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購物類常見問題
Q:登錄智琳易購總是無法鏈接,這是怎么回事?
A:請您先刷新一下;或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。
Q:此類商品的規格是什么?性能怎樣?
A:具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息,也可以聯系客服咨詢,會有專業人員為您解答!
Q:如何取消訂單?
A:您可以進入"我的訂單"自行操作訂單取消或者如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收。
支付類常見問題
Q:我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?
A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出:
若款項未成功劃出,請您在"我的訂單"中找到該訂單重新支付即可
若款項已成功劃出,請您聯系智琳易購客服,提供您付款時的交易流水號和交易時間;由客服幫助您核實處理。
配送類常見問題
Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨?
A:訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入"我的訂單"可實時查看訂單進度。
Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?
A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您聯系售后,將有專業售后人員為您解決。
Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?
A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買。
賬戶類問題
Q:如何增強賬戶的安全性?
A:您可以登錄智琳易購賬戶, 在"資料管理-賬戶安全"里,綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼(高強度密碼建議:3種任意組合——字母、數字、標點符號),提高您賬戶的安全性能。
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