“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)”手機(jī)客戶端由長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)官方出品，旨在為旅客提供更便捷的服務(wù)。使用者可預(yù)訂機(jī)票和自助值機(jī)，可掌握本場(chǎng)起降航班的時(shí)間和狀態(tài)，可了解長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)商店商品、餐飲以及休閑設(shè)施等信息。

長(zhǎng)沙智慧機(jī)場(chǎng)功能

全流程自助服務(wù)

目前，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)T1航站樓有1條安檢通道、1個(gè)登機(jī)口安裝自助驗(yàn)證和人臉識(shí)別設(shè)備，采取人工和自助相結(jié)合的模式。旅客過安檢可實(shí)現(xiàn)人票合一驗(yàn)證，刷臉過安檢和刷臉登機(jī)模式，旅客通關(guān)和排隊(duì)等候的時(shí)間大幅縮短。

以往，旅客在機(jī)場(chǎng)花費(fèi)時(shí)間最多的是辦理值機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)，隊(duì)伍冗長(zhǎng)，手續(xù)麻煩，要求繁多。現(xiàn)在好了，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)在T2航站樓C值機(jī)島打造全流程全自助快速通關(guān)示范服務(wù)通道，可以實(shí)現(xiàn)自助值機(jī)及自助行李托運(yùn)功能，旅客可以完成值機(jī)選座、補(bǔ)打登機(jī)牌、電子登機(jī)牌掃描、旅客及行李拍照、行李稱重、行李條打印等功能，為出行旅客提供全方位、鏈條式的高品質(zhì)值機(jī)服務(wù)。項(xiàng)目以高科技技術(shù)手段提升旅客出行體驗(yàn)，同時(shí)設(shè)備可以7X24小時(shí)不間斷提供服務(wù)，有效減少了人力成本、提高了機(jī)場(chǎng)管理效率。

長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)37號(hào)登機(jī)口放置的分艙登機(jī)全息屏幕是對(duì)傳統(tǒng)分艙登機(jī)服務(wù)的再提升，創(chuàng)新增加分艙登機(jī)全息屏幕，內(nèi)置一個(gè)1:1大小4k分辨率的高清工作人員影像圖像，非常逼真，且具有顯示清晰、空間環(huán)境真實(shí)等特點(diǎn)。在旅客登機(jī)前5分鐘，通過智能化分艙登機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行登機(jī)廣播，系統(tǒng)以全息影像的表現(xiàn)形式，圖文并茂，音畫結(jié)合，旅客關(guān)注的航班信息一目了然。在工作人員的提示下，告知旅客登機(jī)順序，工作人員既可手動(dòng)控制該系統(tǒng)的播報(bào)內(nèi)容，也可自帶匹配航班信息。

智能AI客服上線

旅途既要安全便捷，還要充滿趣味性，實(shí)現(xiàn)旅客與機(jī)場(chǎng)的巧妙互動(dòng)，這一切因?yàn)橹悄蹵I客服的上線而變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)安檢候檢區(qū)外投放的全息影像投影，利用全息成像系統(tǒng)進(jìn)行人機(jī)交互，將所拍攝的人、物投射到全息成像屏幕，全息影像服務(wù)大使循環(huán)地播出安檢出行小常識(shí)，既增強(qiáng)了旅客出行的趣味性和實(shí)用性，也提高了機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率。

智能客服機(jī)器人

長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)航站樓里兩臺(tái)憨態(tài)可掬的智能客服機(jī)器人吸引了很多旅客的目光。智能客服機(jī)器人可以完成語(yǔ)音識(shí)別、智能問答、航班查詢等功能，在智能回答上，它可以解答知識(shí)庫(kù)已知的問題，過濾大量重復(fù)性問題。旅客可直接通過語(yǔ)音向機(jī)器人提問，機(jī)器人會(huì)采用文字或語(yǔ)音的形式回答，遇到無法回答的問題，機(jī)器人會(huì)機(jī)智地提示旅客聯(lián)系96777人工客服坐席。在加強(qiáng)旅客與機(jī)場(chǎng)互動(dòng)的同時(shí)，智能客服機(jī)器人也增加了旅客候機(jī)的趣味性，打發(fā)無聊的候機(jī)時(shí)光。

自助查詢終端

旅客可在自助服務(wù)終端上掃描機(jī)票或身份證查詢行李轉(zhuǎn)盤查詢、航班動(dòng)態(tài)查詢和旅客指引服務(wù)，旅客指引服務(wù)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)功能有值機(jī)柜臺(tái)分布查詢、出發(fā)指南、愛心服務(wù)等。

長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持從提升旅客體驗(yàn)度和滿意度出發(fā)，用真情“智”造更精準(zhǔn)、更人性化的服務(wù)，讓旅客出行更安全、順暢、有趣。