七魚云客服是網易旗下的云客服系統，數據加密,保證信息安全，適用于互聯網金融、電商、在線教育、企業服務，讓客戶享受真正及時而貼心的服務，為企業客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數據的方式降低企業的管理成本。
網易七魚云客服功能介紹
多渠道接入
與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高
智能機器人
通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本
客戶信息無縫對接
多種方式對接企業CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶
工單系統
支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進
數據報表與分析
超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題
七魚云客服更新日志
2019-07-23以編輯更新如下內容
1、【全局】七魚管理后臺改版
2、【在線】引導語支持全部自定義，支持富文本和插入變量。部分引導語在訪客端展示為氣泡消息
3、【在線】微信公眾號支持點選交互
4、【在線】咨詢分類支持批量導入導出
5、【在線】支持自定義評價接口
6、【客戶】支持客戶導出接口
7、【智能化】微信小程序原生接入支持對話式一觸即達
8、【智能化】知識庫問題導入校驗規則優化
9、【智能化】新增相似問題推薦
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