這是一份由107頁組成的網店客服培訓課件ppt，該ppt內容包含有網店客服基本概念、網店客服主要類型、客服的作用和意義、網店客服基本要求、網店客服基本素質、銷售客服基本能力等，ppt對“網店客服”四字做了非常全面的講解和介紹，需要一份網店客服培訓ppt課件的朋友，小編建議你不要錯過該ppt！
網店客服培訓ppt內容摘選
……
一般的小規模的網店，往往一人身兼數職，對客服并沒有進行細分，但有些較有規模的網店則往往實行較細的分工，網店客服的分工達到相當細致的程度，如下：
（一）有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服。
（二）有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品。
（三）有專門的投訴客服，處理客戶投訴。
（四）有專門的推廣客服，負責網店的營銷與推廣。
（五）還有專門幫店主打包的客服等等。
……
（六）、顧客講：它真的值那么多錢嗎？
對策：懷疑是奸細，懷疑的背后就是肯定。
1、投資法：
做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值！
2、反駁法：
利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎？
3、肯定法：
值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
……
2、銷售流程：
（1）、售前準備：
▲每天開始工作前，處理
好各項準備工作的流程
▲寶貝介紹流程
▲ 旺旺回復流程
（2）、售中服務
▲顧客分類流程
▲信息收集流程
▲打消買家的疑慮流程
▲講價還價流程
▲發貨流程
（3）、售后服務
▲處理中、差評的流程
▲延伸客戶服務的流程
▲退換貨的操作流程
……
網店客服培訓ppt預覽圖
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