十二載：騰訊的起步、發展與創新

2011/5/4 17:38:17  出處：本站   人氣：37次    字號：小  中  大

　　作為網民，最悲慘的事是上不了網。

　　比上不了網還悲慘的事呢，是上了網，卻上不去QQ。

　　比上了網卻上不去QQ還悲慘的事呢，是上了QQ，卻沒有一個好友在線。

　　這不是在演小品，而是在敘述一種現代網絡生活方式，是即時通訊的出現讓網絡的距離不再遙遠，讓網絡世界不再寂寞，從此互聯網絡的標簽開始由物理屬性向社會屬性的轉變。

　　騰訊QQ是國內最受歡迎的即時通訊軟件。1999年2月，騰訊開始在互聯網上推出自己的即時通訊軟件QQ，彈指一揮間十二年過去，如今QQ已經發展到第三代平臺，承載的功能越來越多，為用戶帶來更多的方便和快捷，QQ2009的正式發布標志著用戶價值的回歸，為用戶提供更多精細的、可定制的、體驗最佳的創新服務。

　　騰訊QQ的第一個測試版本包含的功能十分簡單，僅僅只包括簡單的在線即時通訊功能。就是這樣一個簡單的界面，帶給我們無數的回憶，同時也承載著騰訊人的持續創新。隨后，如下圖所示，QQ在99年后續版本中先后增加和完善了公共聊天室、傳送文件、無線尋呼、手機短訊、語音聊天、登錄服務器智能自動選擇、更換皮膚、隱身、對話模式、好友備注等功能，其中，直到今天有些功能我們還在經常使用，如傳送文件、語音聊天、隱身等等，有誰會想到，這些功能早在十年前就有了雛形。

　　要知道當時除了QQ之外，國內還涌現出一大批在線即時通訊軟件，如PICQ、OMMO等，新浪、網易、搜狐等也開發了類似的軟件。QQ之所以能夠在如此眾多的在線即時通訊軟件中脫穎而出，最終把其它競爭對手全埋沒掉而占領了中國在線即時通訊軟件市場，一方面是其界面簡單明了，操作簡單快捷，容易上手的功能特性，更重要的一方面是QQ重視客戶體驗，以用戶價值為導向，快速響應，持續改進的創新模式。當時，騰訊的幾位創始人日夜守在用戶意見反饋集中的論壇、BBS、聊天室，認真記錄和研究用戶的每一條意見，據此分析出用戶的真正需求，并以最快的速度在下一版本的軟件中增加或者完善該功能。

　　2002年8月推出的QQ2000c版本中新增了“QQ群”功能，在即時通訊領域屬于首創，開創性地將用戶傳統的一對一的單線索關系鏈升級為多對多的交叉型用戶關系鏈，突破了原有的交流模式的局限，QQ群的發明，徹底的改變了網民維系關系鏈和在線互動交流的方式，標志著即時通訊領域群居生活的開始。

　　QQ群創新的產生，和facebook創意的產生有著異曲同工之妙，均來源于平凡人的日常生活，只不過馬克?扎克伯格的關注點在于交女友，而當時騰訊的即時通訊開發人員還停留在第一層次的需求上面，民以食為天，只有解決了溫飽才能有更高層次的追求，那時候，騰訊內部存在很多飯友團，中午下班前大家通過郵件討論并決定午餐如何解決，由于郵件存在延遲，且回復意見比較混亂，很難迅速達成一致意見，經常還會出現人員遺漏問題。針對上述問題，有人提出這樣一個設想：能不能在QQ上面建立一個固定的人員列表，列表中人員可以同時參與即時討論呢？眾多開發人員一拍即合，QQ群就這樣產生了。如果QQ的開發人員早些解決午餐溫飽問題，轉而向更高的精神追求邁進，中國的“非死不可”很有可能就這樣產生了。

　　QQ群推出后，騰訊相關開發人員不斷根據用戶建議進行完善，在總結用戶需求的基礎上，持續創新，如上圖所示，對QQ群功能進行補全和深度拓展。目前，QQ群已經成為即時通訊領域的主要標準之一，在群里，群友們能聊天，分享文件、圖片以及音樂，群動態功能還能幫助用戶即時了解群里的大事件和群友們的最新變化。群成員名片、群備注、群動態、群消息接受方式設置、群聊精華等貼心的功能，讓QQ用戶在使用群的過程中更加的自如和舒適。

　　針對用戶價值和提高用戶體驗，加上對產品和創新的專注，QQ已經形成了“由點到面”的創新思維。如下圖所示，以好友漫游功能為例，通過好友漫游總結出漫游功能大類，繼而推出表情漫游、個人設置漫游、最近聯系人漫游、個性收藏夾隨身漫游、聊天記錄漫游、黑名單漫游等等一系列創新，于細微之處彰顯創新實力。

　　騰訊QQ十二載，始終堅持一切以用戶價值為導向，著眼于用戶潛在需求的持續創新模式，歷經一百多個版本，增加和完善了一千多條新特性，作為用戶，最受我個人偏好的創新和改進如下圖所示，尤其是QQ群、捕捉屏幕、多文件傳輸和離線傳文件等創新功能，正所謂仁者見仁，智者見智，如果一定要我給出一個理由的話，這些創新功能是我經常使用的，并能夠給我的網絡生活帶來較大便利。騰訊非常重視通過申請專利的方式保護創新成果，據網絡公開數據表明，圍繞即時通訊軟件QQ的創新，騰訊累積申請了超過700項發明專利。

　　互聯網十二載滄海桑田，千錘百煉，浪花淘盡即時通訊領域。騰訊QQ始終堅持“用戶第一”理念，從創造用戶價值、社會價值開始，從而提升企業價值，持續關注并積極探索新的用戶需求、提供創新的業務來持續提高用戶的生活品質，像水和電一樣源源不斷融滲透人們的生活，豐富人們的精神世界和物質世界。

　　最后，希望騰訊QQ且行且創新——積跬步以至千里，為廣大用戶提供更多、更好、更新的貼心服務。