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4月15日，IBM大中華區智慧商務業務負責人及全球中型事業部總經理潘偉雄先生表示：“隨著社交網絡和移動通訊將越來越多的權力賦予客戶，一場轉變正在進行之中，電子商務市場已經轉向以客戶為中心。客戶的信息渠道更加暢通開闊，但他們對產品、服務的制造者及銷售者卻未必有深入的了解，企業需要聯系更為緊密、反應更加迅速的供應商及合作伙伴關系網絡，保證企業能夠適時、適地的提供價格合宜、符合需求的產品或服務。在這個不斷演變的環境中，取得商業成功的關鍵就是提早預測市場趨勢，并預先對市場反饋進行自動化，以消除買賣、供需之間的差距。因此，智慧商務的實施和部署，在當下顯得尤為必要。”

IBM（NYSE: IBM）公司在北京隆重舉行“商道智行，務求慧成”——IBM“智慧商務”新聞發布會。“智慧商務”（Smarter Commerce）是一種獨特的方法，幫助企業在數字技術快速變化的環境中，增加為廣大客戶、合作伙伴和利益相關方所提供的價值。它通過社區、協作、流程優化和分析，幫助企業在購買、銷售、市場活動和服務客戶等各環節尋求更智慧的途徑整合運作流程、加強互動。此次在大中華區的發布，整合了軟件、硬件、服務、研發和銷售全方位的業務團隊，共同開發這前所未有的巨大商業機會。智慧商務旨在幫助行業和客戶通過部署智慧商務的解決方案，提升服務客戶、迅速響應市場的能力，加速業務模式的轉型與創新，幫助企業在歷經數字化轉型的市場上迅速適應高漲的客戶需求，在行業轉型和企業模式變革的大潮中盡快占據商機，成為行業領導者。今天，來自IBM軟件集團、IBM服務咨詢部的高層、以及IDC分析機構的專家共同出席此次發布會。

IBM智慧商務推動商務模式變革

消費者的權力不斷加強，零售、制造、電信、金融服務等各個行業的企業都已開始適應這些變化。相比較新興的直接起步于互聯網的電子商務企業，傳統的制造商們起步較晚，并缺乏切實有效的靈活性，對市場反應遲緩，這無疑留給了前者極大的發展空間。

IBM軟件集團大中華區全球企業咨詢服務部副合伙人兼大中華區電子商務創新解決方案總監溫曉華認為：“在新市場的進入，市場環境、運營方式、以及技術部署等各個方面，傳統行業的企業仍充滿重重挑戰。企業必須制定精密、完善、可持續性、有競爭力的電子商務戰略部署計劃，從企業發展戰略、業務布局，以及IT基礎架構等多個領域為突破口，進行實質性的變革。IBM認為，在一個迅速變化世界中，幫助客戶和合作伙伴提高公司產生的價值至關重要。因此，IBM智慧商務以客戶為中心劃分為三個維度：客戶洞察、提供客戶價值，以及與客戶和合作伙伴關系的協作。”

面對全新的以消費者為中心的市場力量，以及行業客戶開拓創新業務模式的需求，IBM 正率先幫助企業積極應對隨之而來的沖突，并為企業打造強大而全面的工具和解決方案。借助全新的軟件、解決方案和服務，IBM能夠幫助客戶實時響應市場變化，實現營銷、銷售和履約過程的自動化，同時打造全球品牌業務。

通過行業領先的軟件產品和深具行業洞察的咨詢服務，IBM智慧商務能夠幫助企業在采購、營銷、銷售和服務等商業運作的各個階段實現轉型，解決方案可滿足從市場到執行，企業所需的全部市場活動各環節。目前，IBM智慧商務是業界唯一有能力針對日益復雜的電子商務整體生命周期提供完整的IT解決方案和服務的供應商。

IBM智慧商務的軟件解決方案包含了IBM已有的市場領先的 WebSphere Commerce 平臺，以及近期總共投入25億美元收購的電子商務相關產品——Sterling Commerce、Unica 和 Coremetrics。IBM 將以這些廣泛能力為基礎，推出全新的集成軟件和新服務，以新技能支持由合作伙伴、供應商和客戶組成的廣泛合作網絡，從而連通整個智慧商務合作網絡。其中包括，全新的全球商務服務咨詢業務，就智慧商務提供深入洞見；全新云分析軟件，支持公司通過社交媒體渠道實時監測品牌業務，以便更好地評估新服務和產品的效能、調整市場營銷活動，并實時創建銷售計劃；自動化軟件，幫助企業通過網絡或移動設備為其新服務和新產品自動設計并交付個性化的購物體驗、宣傳活動和促銷活動。

此外，IBM的智慧商務咨詢業務擴大了 IBM 在業務分析和優化領域的領導地位，加強了 IBM在該領域的投資。在全球銷售和市場營銷資源的支持下，全新軟件和服務將廣泛服務于各類企業商務活動，亦即在移動和社交網絡時代提供全新的購買、銷售方式，并提高客戶忠誠度。

商務模式轉換為客戶需求為中心

社交媒體推動著電子商務發生變化，讓這一信息技術與商業社會相結合的產物更深層地觸動商業模式的變革。據統計當前客戶與產品或服務的首次互動有 70% 是發生在網絡上，64% 的初次購買行為都是由數字化體驗所促成，與此同時，移動購買量正在急劇增長，僅今年一年就增加了兩倍，達到 1190 億美元。根據IDC的統計，在中國電子商務在2010年的交易額已達4.5萬億人民幣，平均年增長約30%，預計2013年將超過10萬億元。而中國商務部也提出目標，到”十二五”末，中國電子商務的市場規模將有望占到中國GDP的5%。

客戶全新的信息獲取和交互方式給企業帶來了各種巨大的挑戰；企業和消費者之間的中間渠道被進一步壓縮，價值的遷移使得企業需要思考價值鏈的構造。以前是企業通過分銷鏈將商品交付到客戶手中，而現在，這個商品流變成了一個互動的反饋環路，消費者、生產商、分銷商、媒體和營銷商都在其中扮演新的角色。這些顛覆力量正在為消費者賦予權力，提升他們對總體客戶體驗的期望。電子商務的潮流正在向“以客戶為中心”變化，也在促成傳統行業中企業的變革，甚至推動其轉型。這種從賣方到買方的權力轉移正在重新界定“商業”一詞的定義。

無疑，這給企業帶來了各種巨大的挑戰。制造商通過分銷鏈將商品交付到客戶手中的模式已經轉變成為一個互動的反饋環路——消費者、生產商、分銷商、媒體和營銷商都在其中扮演新的角色。公司不再將“銷售”視為組織的傳統職能，而是將之視為它們與業務伙伴協力向消費者提供的一系列不斷發展的服務。

企業未來的智慧商務之路——構建強大的電子商務核心平臺

目前，IBM已與全球2000 多個行業領先的企業開展深度合作，并頗具成果。這些企業包括：全球食品制造商 Danone、全球領先的供給、信息和保健管理產品及服務供應商McKesson公司、美國著名的戶外用品零售商Moosejaw Mountaineering、全球最優秀的辦公用品銷售商史泰博公司（Staples）、US Lumber 和美國鮮花和禮品零售公司1-800-Flowers.com。其中1-800-Flowers.com的首席信息官 Steve Bozzo 表示：“現在，擁有競爭力就意味著在商務活動的各個方面變得更智能——從最初的市場營銷工作，到買賣階段的客戶互動，再到確保客戶滿意度的產品交付和后續服務，這些環節均包括在內。我們使用來自 IBM 的綜合解決方案優化了我們的整個訂單生命周期，并改善了客戶體驗，因而能夠及時、準確地管理來自互聯網和客服中心等多個渠道的訂單。”

在中國，傳統企業正在期待著借助社交媒體的新發力點，實現自身的后發優勢，實現對互聯網電子商務企業的跨越式發展。人們可以看到越來越多的企業正結合自身優勢在電子商務領域蓄勢待發，其中有些企業已經在這個領域進行了突破和有效地嘗試。其中還包括本土企業，李寧公司和七匹狼。其中廈門七匹狼服裝營銷有限公司通過選擇IBM的Commerce-as-a-Service電子商務平臺，在軟件服務的基礎（SaaS）上使用IBM WebSphere Commerce，成功集中客戶后端系統及各式許多線上電子商務商店。顧客可以在不同的網上商店享受一致的購買體驗，七匹狼可以根據顧客的購買記錄及個人資料為購物者創建互動的在線產品目錄和個性化店鋪，無論是哪個渠道接觸到七匹狼的產品，顧客的每一條購買信息都能被該平臺捕獲和分析。通過開展Commerce-as-a-Service解決方案，中國著名服裝品牌七匹狼集中管理消費者與分銷商之間的電子商務活動，并同時為使其銷售與市場策略更加智慧。客戶端也將會有一個功能強大的平臺，來快速鞏固現有的線上分銷渠道，并為未來整合實體零售店做好準備。

IBM軟件集團大中華區行業解決方案業務總經理李永財先生表示：“為了應對當前全新的電子商務模式和客戶關系，企業需要具備的首要能力就是了解企業的產品和品牌在全球的影響力和輿論洞見。基于這些全新的洞察，與客戶的互動方式就會完全不同，與供應商和合作伙伴的關系網絡也會變得更加緊密和敏捷。IBM軟件集團近年購入25億美元收購令智慧商務的解決方案日益完善。如今，整合了IBM眾多內部資源的智慧商務的提出恰逢其時，它能夠確保企業在正確的時機面向正確的受眾開展恰當的營銷方式，實現高效率的企業運作，并在商業變革中成功完成業務模式創新，在激烈競爭中屹立不敗。”